Liebe Tierbesitzer, liebe Kunden

Wir möchten Ihnen kurz aufzeigen, warum es so wichtig ist, dass Sie Termine vereinbaren und sich auch im Notfall vorab anmelden.

Heute erreicht uns eine traurige Nachricht, dass ein Patient verstorben ist, weil wir trotz (oder wegen) unterschiedlicher Angaben über Öffnungszeiten nicht in der Praxis anwesend waren. Solche Nachrichten bedrücken uns zutiefst und nehmen uns sehr mit. Wir geben täglich unser Bestes für Ihre Lieblinge und kämpfen um jedes Leben und für jedes Stückchen Lebensqualität. Leider unterliegen auch wir menschlichen Bedürfnissen und Schicksalsschlägen, so dass es vorkommen kann, dass es bei uns nicht so läuft wie geplant. So mussten wir an dem angesprochenen Tag ausnahmsweise und spontan früher schließen. Wir haben gleich morgens unsere Öffnungszeiten auf Google korrigiert und über Instagram und Facebook unsere Kunden informiert. Trotzdem bleibt hier etwas für uns hängen, eine Unsicherheit, ob wir das besser hätten lösen können, was wir besser hätten machen können.

Das Problem ist, dass wir nicht alle Kanäle im Internet ständig überwachen können. Unsere Homepage ist so gestaltet, dass sie auf der Startseite eine Übersicht finden und detaillierte Angaben auf den Unterseiten. Gerade was Öffnungs- und Sprechzeiten angeht, geben wir den Hinweis die Seite „Kontakt“ aufzurufen. Hier finden Sie detaillierte Angaben, zum Beispiel auch über den Unterschied zwischen Öffnungs- und Sprechzeiten. Die Öffnungszeiten für Google halten wir stets so aktuell wie möglich. Spontane Änderungen kommunizieren wir außerdem so sorgfältig wie möglich über Facebook und Instagram.

Wir versuchen unsere Sprechstunde so organisiert wie möglich ablaufen zu lassen. Deshalb bitten wir Sie, für jeden Besuch einen Termin zu vereinbaren. Das hilft uns sehr, unsere Abläufe zu strukturieren, Wartezeiten zu reduzieren und auch Ihrem Patienten den Besuch so stressfrei wie möglich zu gestalten. Zudem können wir bei der Terminvereinbarung abschätzen, ob wir mehr Zeit benötigen, spezielle Gerätschaften benötigen, dass in schweren Fällen qualifiziertes Personal anwesend ist und vieles mehr. In unserer Terminsprechstunde ist zudem berücksichtigt, dass jederzeit ein Notfall unvorangemeldet erscheinen kann, ohne dass dann zu lange Wartezeiten entstehen. Wenn aber mehrere gleichzeitig kommen und zudem weitere Patienten ohne Termin, stoßen auch wir manchmal an unsere Grenzen. Und das führt neben Stress für uns auch dazu, dass ihre Lieblinge gestresster sind, die merken das nämlich.

Wenn es in der normalen Sprechstunde also hauptsächlich um den Stressfaktor geht, ist es gerade im Notfall wichtig, sich anzumelden. Auch bei anderen Tierärzten. Wir können mit Ihrem ankündigenden Telefonat nicht nur erkennen, was wir vorbereiten können. Wir können Ihnen dann auch sofort mitteilen, wenn wir bereits überlastet sind oder ein so schwerwiegender Notfall vorliegt, dass Sie sich besser an eine qualifiziertere Stelle wenden. Wir können Sie sogar jetzt bereits vermitteln, also während Sie unterwegs sind, die entsprechenden Stelle vorbereiten. Das ist nur sehr selten notwendig, weil wir fast alle Notfälle und schwerwiegenden Erkrankungen versorgen können. Aber im Fall des Falles spart das Telefonat letztendlich entscheidende Zeit.

Wir verstehen natürlich die Reaktion im Notfall und dass man schnellstmöglich einen Tierarzt erreichen will. Aber hier zeigt sich, dass eine Absprache, ein Telefonat schlussendlich Zeit sparen kann, also bitte: egal ob Impftermin oder Notfall

Ruft uns an ! 0621 629 55 77